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1.帳號(hào)忘記了怎么辦？

答： 您好，很抱歉，如果帳號(hào)忘記了，我們是查詢不了的，因?yàn)閹ぬ?hào)是用戶的基本信息，是不能查詢透漏的，建議您仔細(xì)回想一下。

2.角色消失了怎么辦？

答： 您好，賬號(hào)的角色是不會(huì)無故消失的，請(qǐng)您先檢查一下是否登錄了正確的區(qū)服、帳號(hào)?；蛘吣梢試L試進(jìn)入其他的區(qū)服查看一下。

3.二級(jí)密碼忘記了怎么辦？

答： "您好，如果二級(jí)密碼忘記了，需要提交賬號(hào)申訴表進(jìn)行申訴，請(qǐng)您詳細(xì)填寫里面的信息，如果信息核實(shí)無誤，我們會(huì)第一時(shí)間通知您結(jié)果。 如果遺忘或者亂填必填信息，是無法申訴成功的，請(qǐng)您盡量填寫完整并且準(zhǔn)確的信息，以便申訴成功。"

4.怎么不讓賬號(hào)申訴了？

答： 您好，每個(gè)賬號(hào)申訴一年只有兩次機(jī)會(huì)，并且兩次申訴間隔7天 ，請(qǐng)您慎重使用。如果申訴已經(jīng)失敗一次，請(qǐng)您仔細(xì)回想好正確完整的賬號(hào)信息，再進(jìn)行提交。如果間隔時(shí)間超過7天還是無法提交，那說明您賬號(hào)今年的兩次申訴已經(jīng)都使用過了，我們也無法更改，請(qǐng)您諒解。

5.物品被盜了怎么申請(qǐng)找回？

答： 您好，首先如果您被盜時(shí)間沒有超過7天，請(qǐng)您進(jìn)人客服中心，填寫物品被盜找回申請(qǐng)表，盡量填寫完整并且準(zhǔn)確的信息，以便我們更快、更好的幫您查詢。我們會(huì)盡全力幫您挽回?fù)p失，同時(shí)如果判定您的賬號(hào)確實(shí)是被盜，我們會(huì)對(duì)盜號(hào)者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。但如果賬號(hào)是由于賬號(hào)共享導(dǎo)致的被盜或者被盜物品中有元寶、游戲幣等消耗類物品、被盜物品已被銷毀等情況我們是無法找回的。提交后請(qǐng)您在1—3個(gè)工作日內(nèi)到客服中心問題結(jié)果查詢處查看結(jié)果。

6.如何提高賬號(hào)安全？

答： 您好：首先賬號(hào)安全是需要玩家自行妥善保管的，我們官方有義務(wù)提醒您該如何提高賬號(hào)的安全性，但無權(quán)管理您的賬號(hào)。另外賬號(hào)被盜無外乎幾種情況：一、電腦中有木馬病毒；二、登陸過一些虛假網(wǎng)站，導(dǎo)致賬號(hào)信息泄露；三、自己把賬號(hào)信息告訴其他人，讓別人幫忙玩。其中第三種情況是發(fā)生賬號(hào)被盜的常見原因，并且這種情況下物品丟失我們是不予受理的。所以請(qǐng)您一定要妥善保管好自己的賬號(hào)信息，不要隨便告知他人，如果您已經(jīng)出現(xiàn)過被盜的現(xiàn)象，請(qǐng)您及時(shí)修改您的賬號(hào)密碼、密保和安全郵箱等信息，以防再次出現(xiàn)被盜。